湖北气象服务热线现状分析及思考
湖北省气象服务热线(400-6000-121)是湖北省气象局面向社会提供公益性气象服务的重要服务窗口,主要开展气象服务的问题解答、效果反馈、需求了解和投诉建议等客户服务工作.本文通过统计热线近2年(2012、2013年)工单数据,对热线拨打量展开了分析,并对今后热线的发展提出了思考和讨论.气象服务热线现阶段主要业务类型还是常规天气服务咨询，但是随着科技的发展，公众获取天气预报的渠道越来越多，其中电话咨询还包括主流的x12121声讯电话服务，所以热线用户拨打量并不高。只有进一步加大宣传，增加热线的公众知晓率，提高用户拨打量，充分发挥热线答疑解惑、效果反馈、投诉建议的功能，才能真正成为气象部门与社会公众沟通的桥梁。为此，要加大宣传力度，提供公众知晓率，提高服务质量，明确热线功能，重视问题处理，追踪反馈效果，以及主动开展需求调查，充分发挥窗口作用。
气象服务热线 拨打量 用户需术 公众知晓率 服务质量
夏青 任光正
湖北省公众气象服务中心,武汉,430074
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2015-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）