浦东新区家庭医生责任制服务居民满意度测评系统的设计与应用
为客观评价居民对家庭医生服务的满意度,浦东新区引入了第三方评估机构进行电话联系评估.同时,结合浦东新区卫生信息平台,研究设计了配套的测评系统,该系统创新引人第三方评估呼叫中心进行电话调查，通过信息化技术和第三方评估呼叫中心进行对接，不仅使电话调查的过程更为专业，而且使相关卫生行政人员可以有更多的精力去关注分析调查的结果。另外，电话调查的过程会进行录音，每次调查的资料都得到了有效的保存，使得调查的结果可分析，过程可追溯。浦东新区家庭医生责任制服务居民满意度测评系统主要功能模块包括签约信息采集、电话调查和综合统计。提高了测评工作的效率,确保了评价的真实性和可追溯性,从而督导家庭医生提高服务的质量,使服务更贴近百姓需求.
家庭医生服务 满意度测评 软件设计 功能模块
徐婉丽 王晓丽 黄煊
万达信息股份有限公司,上海市 201112 上海市浦东卫生发展研究院,上海市 200129 上海市浦东新区计划和生育委员会,上海市 200125
国内会议
第十三届全国医药信息学大会(CIMA2015)、第三届中国护理信息学大会(CNI2015)暨第十六届中日韩医药信息学联合学术会议(CJKMI2015)
上海
中文
150-152
2015-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）