沟通能力与服务质量--馆员沟通能力对服务质量的影响分析与有效沟通途径
馆员和读者,两者既相互依存又相互对立,既可能形成合作,也可能导致冲突.通过分析图书馆员沟通能力的欠缺形成的原因，建议图书馆员学会倾听，充分掌握资讯，使用敬语，赢得亲和力，善于表达，完美呈现自我，相互尊重，体现良好修养，杜绝报怨，净化心灵空间，及时沟通，保证不拖不延，管理情绪，展现健康自我，走入社会，肩负起联系链接沟通，馆员与读者的交流不仅仅只是简单的服务关系，更是馆员与读者彼此之间心灵的交汇。通过服务活动交流感情，增长知识和才干，共同完成读书这一创造性的劳动。而沟通技巧与能力是衡量服务水平的重要标志，良好的服务和沟通，不但要有快捷的工作效率，还要善于观察对方的文化素质、理解水平、了解读者需求。用耐心，诚心，爱心对待读者。使读者愿意、乐于和图书馆打交道，做到沟通与服务的完美结合、和谐统一。
图书馆员 沟通能力 工作效率 服务质量
李惠娟
张掖市图书馆 甘肃张掖734000
国内会议
兰州
中文
413-419
2013-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）