信息通信融合的实践与创新

摘要：

自成立以来,浙江省电力公司信息通信分公司运行平稳、业绩优秀,但还存在着资源分散、流程不顺畅等问题,还需实现融合发展.该公司在管理、建设、运行、客服和人才队伍等方面进行了融合的实践,在”矩阵式”安全管控模型、”三层两集”项目组合管控模式、基于ITIL理念的一体化运行和客服体系、”四统一”集中式客服模式和”云讲堂”知识传播新模式等方面进行了创新,取得了不俗的管理、经济和社会效益.

关键词： 电力企业 信息通信 融合管理 客服体系

作者: 王志强 蒋城颖

作者单位: 国网浙江省电力公司信息通信分公司,浙江杭州 310007

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十届长三角电机、电力科技分论坛

会议地点: 浙江舟山

会议语种:中文

页码: 379-387

在线出版日期: 2013-09-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）