基于层次分析法的图书供应商服务质量评价方法
图书采购是图书馆的一项重要工作,图书供应商在采购中发挥着关键作用.对图书供应商服务质量进行评价是图书馆工作的重点和难点.该文以某科研单位图书馆中标的三家图书供应商为实例,运用层次分析法对其服务质量进行了实证研究.首先根据该图书馆对图书供应商服务质量的要求,建立了图书供应商服务质量评价指标体系;然后应用层次分析法,通过建立层次结构模型、构造判断矩阵、计算指标权重并进行一致性检验等步骤,得出了书商服务质量评价指标权重表;最后根据图书供应商在一年内提供服务的情况,得到三家图书供应商服务质量的分数,以供决策者参考.
图书馆 图书供应商 服务质量 层次分析法
曾德宏
中国工程物理研究院科技信息中心,绵阳621900;电子科技大学经济与管理学院,成都610054
国内会议
厦门
中文
192-201
2013-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）