B2B环境下企业与顾客关系价值创造模型
本文基于服务主导逻辑和价值共同创造理论,研究B2B环境下企业和顾客的关系价值创造过程;定义关系资产和IS(Information Systems)应用能力,作为价值共同创造的基础,并分析这两个构念的组成维度;将顾客敏捷性作为价值创造的中介变量,分析其构成与中介效应,解释价值共同创造的机理.B2B环境下企业竞争力的本质在于价值的共同创造,本文为企业与顾客共同创造价值的实践提供指导,为进一步实证研究奠定理论基础.本文的研究意义在于:扩展和丰富价值共同创造的研究范畴，从关系观的视角用关系价值衡量企业与顾客的价值共同创造效果，将顾客敏捷性作为价值创造过程中的中介变量，揭示价值共同创造的内在机制，研究IS应用能力与关系资产的界定与构成，作为价值共同创造的基础，对变量的维度进行分析，为后续实证研究的展开奠定理论基础，为企业培育关系资产和IS应用能力，增强顾客敏捷性，实现关系价值提供指导。
企业经济 顾客管理 价值创造 中介效应
朱树婷 仲伟俊 梅姝娥
东南大学经济管理学院,南京211189
国内会议
厦门
中文
334-343
2013-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）