关于顾客感知服务质量评价方法的比较研究

摘要：

近年来,服务质量的重要性得到了广泛的认可,关于服务质量评价的研究也越来越受到学术界的重视.但是,至今为止依然没有诞生一种能得到学术界一致认同的服务质量评价方法,本文通过分析SERVQUAL方法和修正的SERVQUAL方法、SERVPERF评价方法和其他服务质量评价方法,力求完善评价理论,从而提出适合服装零售业的服务质量评价方法.

关键词： 服装零售业 服务质量 评价指标体系 顾客感知

作者: 杨雅静

作者单位: 武汉纺织大学 服装学院 湖北 武汉430073

会议类型: 国内会议

会议名称: 2013年武汉纺织大学服装学院学术论坛

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 222-225

在线出版日期: 2013-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）