对如何促进”润夏”服务品牌落地生根的思考
建设”润夏”服务品牌是宁夏烟草为提高行业整体竞争力而采取的一项长期的系统工程,本文从建设”润夏”服务品牌的重要意义入手,剖析当前宁夏烟草行业服务过程中存在的问题,为”润夏”服务品牌建设提出几点建议.提出应认真做好宣贯工作，促进垄断意识向市场意识转变。在实际工作中，每个区域具体情况不同、每位客户的具体情况也不同，要注意研究共性的需求，还要分析个性的需求，尽量统筹兼顾，使客户都获得满意。完善的服务标准和流程也使绩效考核有了依据，使出现的问题都能够有章可循，对员工也能够起到激励和约束作用。在开展技能培训同时，还要注重对员工世界观、人生观和价值观的改造，广泛开展理想信念教育、职业道德教育和形势任务教育，并在此基础上注重在实践中提高能力，而不是纸上谈兵。
烟草商业企业 服务品牌 竞争能力 社会形象
马静
石嘴山市惠农区烟草专卖局(分公司)
国内会议
银川
中文
123-126
2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）