市场化的条件下如何实施零售客户分类
所谓的客户分类,也称为客户细分,是指根据客户的属性,将所有客户划分为不同类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的.客户分类办法的不断更新,达到更科学评价零售客户经营能力,更精细投放货源的目的,就要丰富划分要素与纬度,促使零售客户配合开展零售终端工作.相同业态、相同市场类型和相同经营规模的客户对差异化的服务需求不同,比如配合度高、经营能力强的食杂店的客户对新品的投放、紧俏货源供应、客户经理拜访的次数、订货方式、经营指导和结算方式等特别关注,主动和客户经理联系,而配合度低、经营能力弱的食杂店的客户认为烟草公司提供的基本服务觉得是多余的,只要求有紧俏卷烟买就行了,新品牌和知名品牌根本不接受.卷烟客户分类是做好营销工作的基础工作，对于向客户提供高效优质服务，规范市场经营秩序，提高市场营销的针对性有重要作用。同时正确的客户分类对卷烟零售经营方式和获利等方面差生了较大的影响，然后为他们提供针对性的服务，他们就有可能成为企业忠诚的客户，从而持续不断地为企业创造更多的利润，实现客我双赢的局面。
烟草商业企业 零售客户 分类标准 价值评估
赵玉霞
固原市烟草专卖局(公司)
国内会议
银川
中文
324-326
2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）