我院门诊药房退药原因分析与改进措施
目的：减少退药率,最大程度保证患者的用药安全.方法：收集本院2014年4-9月的门诊退药处方共1987张进行统计分析并提出改进措施.结果：由表可以看出,患者退药情况日趋增多;其中退药科室以妇科为主,其次是消化内科和便民门诊,3个科室退药处方占全部退药处方的43.53％;退药原因主要还是患者和医师这两个方面为主,占退药处方的85.27％;退药药品类别以消化系统用药,妇科用药和外用药构成3个门诊退药的主流品种,占全部退药处方的50.22％.改进措施：结合实际情况,完善各项制度,以病人为中心,优化医疗服务,构建和谐的医患关系等以减少退药情况发生.
门诊药房 退药现象 医疗服务 医患关系
方欣 肖钦 吴永丽
福建中医药大学附属人民医院,福建 福州 350004
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2014-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）