法律咨询热线不同类型当事人的接听策略--中国人民大学环境法诊所的一次课堂总结

摘要：

人民大学环境法诊所课堂安排了一次模拟电话咨询课程,授课老师首先设定了情景,让同学分别扮演咨询者和接听者,然后进行自评和互评,取得了较好授课效果.法律咨询者往往出现四种不同的倾向,即求助歇斯底里型、自信型、倾诉型、恐惧无力型.对应不同的电话咨询者,应有不同的应对策略.接听法律热线电话也应当掌握基本电话礼仪、注意用语规范、体现专业素养并注意回答的妥当性.

关键词： 高等院校 课堂教学 法律咨询热线 当事人 接听策略

作者: 李修棋

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012亚太诊所法律教育论坛暨中国诊所法律教育年会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 264-269

在线出版日期: 2012-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）