近十年我国图书馆质量管理研究热点问题
图书馆作为一种社会公益性服务机构,它的职能是通过对各种信息资源的保存、开发和利用,来满足社会公众的信息需求。在当今的数字化和信息化时代,图书馆为了适应时代的要求,同时更加合理地发挥图书馆文献信息资源的作用和最大限度地满足读者需求,必须采取各种行之有效的质量管理方法来不断提高信息产品和信息服务的质量,从而实现图书馆的可持续发展。 早期图书馆质量管理研究论文的内容主要是对质量管理和图书馆质量管理方面的基础知识进行介绍。其论述的主要内容大体包括以下方面:质量管理的概念、图书馆质量管理的含义、图书馆实行质量管理的可行性和必要性、图书馆质量管理的内容等。 我国图书馆界对ISO9000认证研究的内容主要包括:图书馆实施ISO9000的原则、图书馆建立质量管理体系的步骤和结构、高校图书馆质量管理体系的构建等。图书馆全面质量管理(TQM)TQM模型作为实施全面质量管理的关键，应当作为我国图书馆界在这个领域的研究重点。六西格玛作为TQM的发展和延续，决定了图书馆在推行六西格玛之前，应当先进行ISO9000的认证，待质量管理水平达到三西格玛以上后再推行六西格玛。关于图书馆如何实施六西格玛，焦秋阳等通过对企业中六西格玛的实施过程进行修改，并结合了图书馆工作的特点，提出了图书馆六西格玛理论实施图。该过程由服务质量评价、界定、测量、分析、改进和控制这六个步骤构成了一个质量控制循环，以此来帮助图书馆改善服务质量、改进业务流程。国内关于图书馆服务质量差距分析和研究方面的论文相对较少，已有文章大都是从理论上对图书馆服务质量的差距进行分析，多偏重于定性分析，缺少实证研究。
图书馆 全面质量管理 ISO9000标准 六西格玛 服务质量
吴昌合 董宇豪
安徽大学管理学院
国内会议
东莞
中文
102-108
2012-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）