基于SERVQUAL的IR:服务质量评价模型构建
IR服务质量评价研究概况经过近10年的探索与建设,我国机构知识库正处于高速发展阶段,成为国内高校图书馆知识服务的热点.在此过程中,如果能建立一套全面、科学的服务质量评价体系,就可以减少消极因素的影响,充分发挥积极因素的作用,对机构知识库存在价值确定和服务质量提高具有不可或缺的作用.在开展大学机构知识库服务质量评测时，首先要根据服务目标确定评测指标;其次是设计评测模型，制定合理的评价标准和量化方法，考虑评测过程的复杂性，提供必要的评测工具;最后要充分利用评测数据，进行科学分析，为服务改进指明方向和策略。由于本文创建的IR服务质量评价模型是以系统用户为评价依据的，同时各高校的信息环境水平、信息素养水平和信息工作状况也各不相同，一定程度上会造成质量评价标准数据的偏差。因此，该模型仅适合各高校自行评价，而不适合跨机构进行评价。
高校图书馆 机构知识库 服务质量 评价模型
赵亚萍 金中仁
浙江大学信息中心 浙江大学图书馆
国内会议
东莞
中文
256-262
2012-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）