宁波市人身保险公司理赔服务调研报告

摘要：

作为保险业发挥经济补偿和社会管理职能的具体体现,保险理赔服务最为社会公众所关注,其服务质量的好坏关系着消费者合法权益的维护,关系着整个行业的社会声誉和可持续发展.为了解宁波人身保险公司对《人身保险业务基本服务规定》的贯彻落实情况,提升人身保险业的理赔服务水平,宁波保监局对辖内人身保险公司的理赔服务进行了深入调研，针对其存在的问题，提出促进人身保险理赔服务的政策建议，加大对保险公司的监督和指导，提升其理赔工作的规范性和科学性，搭建平台，促进行业资源共享，加强沟通，打造良好的外部合作环境，加强培训宣传，推动行业诚信服务文化建设。

关键词： 人身保险公司 理赔服务 市场监督 资源共享 文化建设

作者: 杨立旺 高柱 张琼

作者单位: 宁波保监局

会议类型: 国内会议

会议名称: 宁波市社会科学界第三届学术年会

会议地点: 宁波

会议语种:中文

页码: 420-429

在线出版日期: 2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）