基于社交网站的国内银行电子服务研究
社交网站是开展电子服务的新平台，将其引入电子服务研究，有利于服务价值提升与服务创新。本文通过实证调研的方法，揭示现有银行业利用社交网站平台开展电子服务活动的内容、存在的优势及不足，并给出具体优化建议：加强电子银行内容的深度和广度，同时重视实体间关系圈，并加大舆情预测与防护。研究结论为银行业电子服务的改进提供参考和借鉴，同时为其他行业利用新媒体开展电子服务提供思路。
银行业 电子服务 社交网站 用户需求
徐孝娟
南京大学信息管理学院 南京210009
国内会议
武汉
中文
301-308
2012-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）