基于系统动力学的企业IS维护绩效因素研究
信息系统提高了信息应用的水平,为企业变革与创新提供技术基础.然而,巨大投资与回报之间的鸿沟,使得管理者越来越关注信息系统维护绩效的问题.有学者研究表明，在未来10年内，中国将成为IS外包维护服务的三大中心之一。在分析企业信息系统维护绩效影响因素的基础上,建立了一个系统动力学模型,进行仿真研究.通过优化思想,调节IS维护投入在用户和服务商之间的比例,使得企业IS维护投入与绩效产出比最大化.最后证实用户和服务商及其双方关系在IS维护中的巨大影响作用.用户维护知识的增加，有助于增强双方合作的效果，提高了维护绩效。服务商作为外包维护的主体，其维护的努力程度受到企业给予的报酬及与企业之间关系的影响，但报酬的影响显然更加显著。用户和服务商关系受到高层管理和资本投入的影响。高层管理的支持可以让服务商感受到IS维护的重视，更多的资本投入，给予服务商更大的维护动力，增进双方关系。
企业管理 信息系统 维护绩效 动力学模型
郑冬东 陈智高
华东理工大学商学院 上海200237
国内会议
管理科学与工程学会2012年年会暨第十届中国管理科学与工程论坛
烟台
中文
415-420
2012-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）