实施流程再造提升优质护理服务

摘要：

本文就护理流程再造的目标和步骤,再造的设计与实施进行了较为详尽的论述,提出了护理服务要变革,要持续发展,就只有借鉴流程再造的管理模型.流程简单实用,降低了营运成本,提升了优质护理服务,满足了病人的需求,而且提供了更多、更新、更广阔的管理空间,从而增强了护士参与意识，提升了护士自身价值，提高了病人满意度，增强了医院竞争力，保护护理安全，降低护理缺陷发生率，提高护理服务质量，满足病人的需求。

关键词： 护理服务 流程再造 病人需求 服务质量

作者: 侯晓群

作者单位: 青岛市市立医院普外科,青岛266011

会议类型: 国内会议

会议名称: 青岛市第十届学术年会

会议地点: 青岛

会议语种:中文

页码: 72-74

在线出版日期: 2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）