服务员工组织支持感、工作态度与顾客忠诚

摘要：

本文旨在研究服务员工组织支持感对顾客忠诚的作用机制。为此构建了一个以组织支持感为前因，以工作满意度和组织承诺为媒介，以顾客的行为忠诚和态度忠诚为结果的理论模型。研究结果表明：组织支持感在影响行为忠诚的过程中，工作满意度和组织承诺起到了部分中介作用；组织支持感在影响态度忠诚的过程中，工作满意度起到了部分中介作用，而组织承诺没有起到中介作用；在该模型中，工作满意度对组织承诺具有正向影响。

关键词： 服务员工 组织支持感 顾客忠诚 工作满意度 组织承诺

作者: 占小军

作者单位: 江西财经大学工商管理学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 管理学百年与中国管理学创新学术研讨会暨中国企业管理研究会2012年年会

会议地点: 开封

会议语种:中文

页码: 358-365

在线出版日期: 2012-09-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）