顾客满意度测评分析--卜蜂莲花超市

摘要：

本文在已有研究基础上,结合专家咨询和顾客访谈,建立了顾客满意度评价指标体系,通过对北京卜蜂莲花超市顾客满意度测评分析发现,顾客对该超市整体表示满意,但在商品价格、生鲜产品质量、知名品牌种类等几方面还有待进一步加强.文中对超市总体满意度测评采用了直接调查和指标综合评价两种方式,测评结果一致.说明本文满意度测评指标体系选取以及指标权重的确定科学合理,测评结果真实可靠.

关键词： 连锁超市 顾客满意度 评价指标体系 市场竞争

作者: 鲍叶静

作者单位: 北京工业大学实验学院 北京中国101101

会议类型: 国内会议

会议名称: 第四届信息电子与计算机工程国际会议(The 4th International Conference on Information ,Electronic and Computer Science)

会议地点: 泰安

会议语种:中文

页码: 436-439

在线出版日期: 2012-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）