对提高居民客户交费满意率业务管理难点的探讨
目前在电费交费方式选择方面,系统和社会上主流的交费方式主要有营业厅交费、电费充值卡交费、村邮站交费、ATM自助交费终端交费、收费人员走收5种交费方式,由于交费方式的局限性,导致交费时间固定、交费拥挤、电费无法预存、无法异地缴纳、电费信息无法实时查询等一系列问题,直接影响到客户交费满意率水平.本文试就采用支付宝网上交费业务流程、模式的探索,该项工作管理流程上分为问题原因分析、交费选择、方案实施、效果检查、巩固措施五大阶段和九个小步骤。该系统满足了客户不限时缴费、预存电费、就近缴费、跨所缴费等功能的需求，为下一步实现“十分钟缴费圈”奠定了良好的基础。支付宝网上缴费的成功应用，促成了居民缴费观念的转变。成功解决了传统缴费方式的缺点和问题,有效提高客户满意度水平和优质服务水平.
供电企业 网上交费 业务管理 居民客户 交费满意率
张凯 张海峰
国网河南孟津县供电公司,河南洛阳孟津县黄河西路 471100
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2016-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）