浅析如何提高B级电力营业厅客户满意度
本文主要设计了提高B级电力营业厅客户满意度的方法,首先选择了中国客户满意度模型(CCSI),设计了多个影响B级电力营业厅客户满意度的测量变量,接着利用统计数据使用多元回归法进行分析计算,得出客户满意度的关键性要素,最后,根据建模实证结果提出提升B级电力营业厅客户满意度的合理化建议.通过对“客户期望”进行正确的引导，将营业厅的客户期望管理与企业的实际服务能力和社会经济的发展状况相结合，防止不切实际的期望影响了营业厅的服务质量。降低客户在接受营业厅供电服务时所花费的时间、精力、金钱。让客户感觉“物超所值”，因此常态服务以外的附加服务及延伸服务便是提高客户“价值感知”的关键。
电力企业 客户满意度 延伸服务
黄洪兴 熊国军
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2016-11-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）