银行业消费者的投诉制度改革--以上海为例
从上海银监局提供的以上数据来看，在上海地区，银行类金融消费着在维权内容上主要集中在信用卡、存贷款、银行收费、代理保险、银行理财产品等方面，并以信用卡纠纷为最为集中；在投诉途径上，消费者主要以电话信访为主，信件和来访为辅。 目前我国对银行消费者的投诉管理机构及相关制度主要由金融机构、监管机构、行业自律组织和专职金融消费者保护机构四部分构成。金融消费者的非诉讼救济方式和救济机构、行业自律组织在金融消费者投诉处理方面的角色、金融消费者投诉途径的信息公开要求等进行了比较。改善我国银行业消费者投诉制度建议金融机构应及时建立并公布制定的投诉管理制度、银行业自律组织应通过信息披露机制引导银行业金融机构重视消费者投诉要求。从上海开始试点构建相对独立的金融消费者投诉处理机制。加强利用网络、媒体等公开渠道推动金融消费者的维权教育工作。
银行业 消费者 投诉制度 信息公开 监督机制
朱小川
中欧陆家嘴国际金融研究院
国内会议
徐州
中文
236-247
2012-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）