移动网络客服支撑系统设计与应用研究

摘要：

从电信企业客服投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客服支撑系统建设过程中的设计思路、技术架构、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客服支撑系统的建设提供了指导方法.

关键词： 电信企业 客服支撑系统 投诉处理 软件设计

作者: 孟照方 郭景赞 李德屹

作者单位: 中讯邮电咨询设计院有限公司

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012全国无线及移动通信学术大会

会议地点: 呼和浩特

会议语种:中文

页码: 253-257

在线出版日期: 2012-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）