让科学”活”起来--浅析展教中的”服务营销”

摘要：

本文主要对科技馆展教中的“服务营销”进行了论述。当代科技馆的内容建设和价值目标，正在从单纯传播部分科学知识到追求科学自身的全部内涵，进一步走向科学与现实世界以及人类关怀的融合，使科技馆的目标定位在追求人类生存、发展的理论与实践的结合上。展馆设计水平、布展是否便于观众参观、展品稳定与否、场馆清洁整洁等等硬件保障都是所有科技馆保持高品质场馆的必要条件。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。展教人员的存在让科普活动真正“活”了起来，服务营销，不仅是简单的见面问好、离馆送别，而是建立品牌的营销手段。这要提到“互动展览”的概念，它包括展品展示、科普剧、科普游戏以及系列讲座，它有极高的互动参与性。这两者往往是我们在平时工作中最难把握的，但也是服务中最为重要的环节。从科普互动的类型，科普互动的形式，科普互动的内容三方面建立服务营销体系。把展览教育变成科普互动的服务营销方式，是机遇也是挑战。

关键词： 科技馆 展教活动 服务营销 知识传播

作者: 周文婷

作者单位: 厦门科技馆

会议类型: 国内会议

会议名称: 2012(安徽·芜湖)中国科普产品博览交易会科技馆馆长论坛暨2012年全国科技馆馆长论坛

会议地点: 安徽芜湖

会议语种:中文

页码: 538-542

在线出版日期: 2012-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）