养老机构中工作人员如何加强与老人的沟通交流
在养老工作开展过程中,语言是工作人员与老人交谈、沟通思想、互相配合的重要工具,也是心理治疗与心理护理的重要手段.工作人员除了具备高尚的情操、科学的态度、精湛的业务技术外,掌握一定的沟通技巧是非常必要的.沟通可以收集信息,还可以对老人起到安抚、慰藉等药物起不到的治疗作用.本文分析了沟通交流中工作人员应具备的价值观。对老人的接纳，对老人的尊重与包容。在这里，尊重的含义不仅在于对老。注重个别化原则，注重为老人保密的原则。阐述了沟通交流中工作人员应具备的技巧。主动沟通，耐心倾听，针对老人特点开展沟通，运用尊重性、礼貌性语言，重视与老人家属的沟通。与老人沟通是一门艺术，想掌握这门艺术，需要不断的努力学习，不断提高自身素质及业务水平，不但要掌握丰富的专业知识、而且要掌握一定的人文知识及沟通技巧。同时工作人员要用“孝”与“笑”赢得老人、家属的尊重与认同，建立相互理解、信任、支持、和谐的关系，真正实现老人满意、家属满意、社会满意的目标。
养老机构 工作人员 价值观 沟通技巧
关莉
天津市津南区天同医养院
国内会议
银川
中文
307-311
2011-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）