强化细节管理对门诊药房服务满意度的影响

摘要：

目的:强化细节管理,缩短病人排队取药时间,提高门诊药房服务满意度.方法:通过对药品、药学人员、工作环境、工作流程等细节进行优化,提高工作效率,提升服务质量.结果:药房后台处方调配速度明显加快,窗口药师发药效率得到提高,门诊患者排队取药时间缩短.结论:我院门诊药房工作质量得到提高,患者对医院的满意度也得到了提升,值得推广.

关键词： 医院经营 门诊药房 管理模式 服务满意度 工作效率

作者: 唐美琴 郭菁菁 陈烽 李建娣

作者单位: 中国医科大学绍兴医院 浙江 绍兴 312030

会议类型: 国内会议

会议名称: 2016年《中国医院药学杂志》学术年会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 147-147

在线出版日期: 2016-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）