品管圈活动在缩短患者候药时间的应用
目的:缩短中药房病人候药时间,提高患者满意度,探索品管圈在中药房管理中的应用,通过尝试推广品管圈,提高中药药事服务质量,营造团队协作精神.方法:针对主题,设定目标,利用品管圈的各种工具,挖掘发挥个人潜能,通过团队力量分析原因,制定相应的对策和措施并实施,同时评估该活动的效果.结果:通过开展品管圈活动,中药房高峰期病人候药的平均时间从活动前的25.38分钟下降到12.04分钟,活动效果明显.结论:推行品管圈活动,有目的地改善解决日常工作中问题,缩短患者候药时间,有助于科室管理,对提高中药药学服务质量,提高员工解决问题的能力以及参与管理意识有着重要的意义.
中药房 品管圈 取药病人 候药时间 服务质量
朱卫星 常惠礼 林秀青 林杰茹 唐木聪 赖秀平 李晓燕 陈庆华 程间开 沈英俊
暨南大学医学院第五附属清远市人民医院,清远市511500 上海康程医院管理咨询有限公司,上海市200023
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419-423
2013-01-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）