患者服务与管理平台系统的应用与发展探讨
通过充分利用最新的通信手段结合计算机技术的现代化服务方式,整合目前的医院主要业务系统如HIS、LIS、PACS、RIS、CIS和OA等的业务数据,实现患者服务与管理平台系统,该系统包括患者服务中心子系统、患者管理子系统、患者自助服务子系统、预约管理中心、短信网关等功能.通过门户网站展现客户关系管理系统(crm)分析结果、各类信息结果查询报告、就诊信息、病历查询等功能.通过患者服务与管理平台项目,为社会公众提供优质、高效、便捷的多种途径医疗服务,充分体现了”以患者为中心”的思想,有助于提高患者对医院的忠诚度和满意度,从而不断改善医护患关系,进一步提升医院核心竞争力,为医院带来极大的经济效益和良好的社会效益.
医院管理 信息系统 软件开发 功能模块 医疗服务
张志强 冯志辉 茹文龙 李庆丰 郑凌坚 赵志海
广州市红十字会医院 广州中软信息技术有限公司
国内会议
广东东莞
中文
178-187
2011-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）