智能语音交互技术在呼叫中心中的应用

摘要：

阐述智能语音交互技术的特点、最新的进展和发展趋势以及典型的应用场景.分析国网公司信息通信客户服务所面临的人力资源、服务成本、质量监督等方面的问题.提出通过应用语音识别、语义分析和智能交互等技术,整合各种业务系统和数据资源,建立智能化客服,为客户提供高效优质服务.

关键词： 呼叫中心 语音交互 语音识别 语义分析

作者: 李枫 徐韬

作者单位: 国家电网公司信息通信分公司,北京100761

会议类型: 国内会议

会议名称: 2016电力行业信息化年会

会议地点: 天津

会议语种:中文

页码: 431-435

在线出版日期: 2016-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）