论高职图书馆的人性化服务
高职图书馆的人性化服务是人类步入较高文明的信息时代以及图书馆现代化纵深发展所追求的一种新型的服务理念,也是图书馆工作者管理创新追求的目标.阐明对人性化服务的见解,就是要辩证地理解图书馆人性化服务.根据马斯洛的”层次需要论”提出为读者服务应采取积极的态度，而且要识别读者的人性化需求，以及处理抱怨.人性化服务在图书馆工作实践和理论研究中体现为以人为本的思想，它以满足读者的高级需求为目标，对于实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀、创造美与和谐的图书馆环境有着深远的意义。
高校图书馆 人性化服务 读者需求
刘凤莲
武汉交通职业学院图书馆,430065
国内会议
湖北施恩
中文
267-270
2011-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）