免费开放:图书馆读者服务的新升级
《我国美术馆、公共图书馆、文化馆将实现全面免费开放》的政策春风，掀起了我国图书馆界声势浩大的全面免费服务新浪潮。当前图书馆应充分分析和论证读者真正的需求是什么，能够给读者提供什么样的服务，将需求作为图书馆服务不断创新的动力源泉，而不是将服务局限在有限的空间和范围内，驻足不前。在现有的资源、设施基础上，大力提高服务质量，拓展图书馆的发展空间，延伸服务范围，在免费的促进下使图书馆的外借率、到馆率、有效人群覆盖率、人均借阅量等方面得到明显的改善。以彰显图书馆在网络时代、信息和知识社会中仍具有不可替代的专业作用。另外，图书馆还需自上而下由国家统一制定完善的图书馆法规与制度，保护读者合法权益，并根据实际情况制定的读者服务制度。免费开放后协调不同知识层次的读者关系，满足大众阅读需求同时保证各群体的阅读权利应成为图书馆制度建设的内容。只有进一步创新服务体系，从优化管理、维持良好的阅读环境人手，从尊重读者的需要、权利和人格出发，制订相应的管理措施和可执行方案，不是为了限制读者的合法权限，而是更人性化地体现读者的权利，将图书馆的制度建设贯穿于科学的管理与服务过程中，以全面应对免费开放后出现的各种现象与问题。此外，网络从根本上改变了人们获取知识、信息的渠道与方式，图书馆、博物馆等作为知识中心的地位已经被极大削弱了。如果图书馆不调整服务内容，改进服务方式，增强吸引力，那么即便免费开放，也很可能遭遇乏人间津的尴尬。因此，应深入思考在新形势下如何升级图书馆服务与读者需求，来增强图书馆与读者在网络信息新时代的知识互动和交流转型。
图书馆 免费服务 读者需求 管理制度
李怡梅
长沙市图书馆
国内会议
贵阳
中文
153-158
2011-10-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）