加强浮法玻璃服务体系建设
浮法玻璃属于工业制造业中的建材化工行业，随着下游行业如建筑、汽车制造、光伏电子等行业的崛起，浮法玻璃无论产量还是质量都迅猛发展。当前，在节能降耗环保发展的时代背景下，人们关注更多的是硬件的投入，工艺的改善、技术的革新等方面，而对浮法玻璃服务体系的建设关注相对较少，没有意识到加强服务、理顺上下游关系也可以节约资源、降低能耗。玻璃行业本身就是高耗能的行业，对玻璃原片最大化的利用就是对资源的节约。各浮法玻璃厂在练好“内功”提高生产效率的同时，也要兼顾市场的需求，主动适应市场的变化，最大化满足加工厂的订单需求，提高服务等软件方面质量，来更好的顺应时代的发展要求。具体要做的就是变被动服务为主动服务，建立起一套浮法销售对加工厂采购、浮法客服对加工厂品控、浮法生产对加工厂生产等部门对部门的对话机制，建立起一套紧凑的、立体互动的生产服务体系。客户服务部门有售前、售中和售后之分，不仅要做到售后问题的解决，也要提前做好生产前和生产中的服务工作，做到防微杜渐。加工厂自身有不同的部门，有负责原片采购的采购部，有负责加工的生产部，有负责质量的技术部，有负责工程订单的销售部等，各个部门分工不同，各司其职。玻璃的服务体系就是浮法厂与加工厂的不同部门建立起同级联系，通过不断的沟通、询问、解答、落实来促进玻璃的使用效率。
玻璃行业 生产管理 服务体系
郝刚
河北南玻玻璃有限公司 河北廊坊 065000
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2011-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）