e社会跨国公司之危机语艺研究--台湾麦当劳公司的个案研究
通过分析近五年来，麦当劳爆发的危机事件，除了继续延续过去的健康议题，也扩及外围贩卖的商品，甚至公司本身的制度，而2009年爆发的砷油事件，则又透露出该公司危机管理人才上的不足。对于麦当劳的语艺响应策略效果评估，研究者认为应该回到Coombs危机反应策略的精神来看，即探讨危机情境与危机反应之间的契合程度，亦即麦当劳在面临组织危机时所使用的各种符号资源，是否能修复或重整组织形象，并影响利害关系人未来与组织的互动。首先，就回应策略的一致性而言，麦当劳的回应策略反反复复，败笔。其次，麦当劳欠缺负责与解决问题的诚意。第三，延长危机事件发生时间，败笔。研究者认为，麦当劳在面临危机时，应先分析事件的严重性及后续的发展，而麦当劳作为快餐业的龙头，就应该有心理准备会被作为“杀鸡傲猴”的对象，因此反应的时间也要更快，为自己争取时间，在战火扩大前，先出面说明，即使尚无因应对策，至少后续的时程和方向要先做说明，以安消费者的心，并堵媒体的嘴。
跨国公司 危机事件 语艺策略 应急管理
蔡鸿滨 郭曜棻
南华大学传播学系 中华创意生活协会
国内会议
上海
中文
127-155
2009-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）