基于服务设计思维的立体模块化用户体验分析--以IPTV用户调研分析为例
本文将以杭州双向电视用户调研为例,通过服务设计的思维模式建立一种新的用户分析方法,更好地整合调研数据,帮助设计师形成完整的设计概念.相对于独立的产品而言,服务体现在人与人、人与物或人与环境接触时人的体验,并且将众多的体验点(touchpoint)连接成为一个完整的、可持续发展的服务流程.因此,服务设计中各个设计点应该形成连续的、可持续的完整系统.基于服务设计的用户分析模型，不仅能够让设计师掌握整体的用户需求，横向了解某一用户群体在整个服务系统中的体验流程。还能通过自由地模块重组，从纵向研究某一服务接触点上用户的个性要求与共性特征。分别从整体和细节上帮助设计师理解、掌握用户的行为、心理特征，建立用户模型，指导服务系统的设计方向。
电视平台 服务设计 交互方式 用户体验
于丹丹
清华大学美术学院信息艺术设计系
国内会议
香港
中文
117-123
2011-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）