基于智能移动终端的快递服务流程创新设计
近几年来,电子商务在中国蓬勃兴起,物流行业迅速发展,快递业本身作为物流中最重要的一环而越来越受重视.国外的快递业利用信息和移动技术大大提高了效率,但中国快递服务还要依靠传统人力去完成所有流程.现有的快递应用只给客户提供了查看物流状态的功能,如何在现有技术的约束下,积极地面向未来,优化快递服务系统,完善整个商业流程,就变得更有意义和价值.本文以快速过程中相关人员的有效沟通、信息的实时同步、快递业效率的提高为设计目标,依托成熟的移动技术平台,提出创新的服务设计流程和基于情境的交互设计解决方案.
快递企业 移动终端 服务设计 情境交互
纪宇 付志勇
清华大学美术学院信息艺术设计系
国内会议
香港
中文
164-169
2011-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）