以病患为中心的服务创新与设计
”看病难”是北京市居民公认的状况,供需矛盾造成医院超负荷运转、医疗服务质量低下.作者希望能够通过服务设计的手段协调北京市三甲医院有限的医疗资源,为患者提供优良的服务,在平衡院方利益的同时优化患者的就医体验.本项目的意义在于,以全新的为患者服务的视角看待北京市三甲医院看病难的问题,以患者的体验为中心构建了新的服务系统.医疗行业本质上就是服务行业,只有以服务的眼光来看待问题,以患者的利益为中心才能解决当前医疗行业面临的问题.
三级甲等医院 服务设计 供需关系 患者体验
陈茜 王国胜
清华大学美术学院
国内会议
香港
中文
170-174
2011-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）