浙江保险消费者满意度调查
保护保险消费者利益是保险监管工作的主要目标之一.世界各国保险监管机构对保险消费者利益保护都非常重视,特别是经历过国际金融危机的洗礼后,加强保险消费者利益的保护已成为各国监管机构的共识.为进一步强化社会监督,提高保险行业服务质量,切实保护保险消费者利益,浙江保险业委托浙江省统计局民生民意调查中心开展了保险业消费者满意度调查活动,旨在建立健全保险消费者权益保护体系.从这次调查数据来看，浙江保险业消费者满意度总体较好，但部分具体分项的调查结果暴露出了一些情况和需要解决的问题，也反映了保险服务还有进一步改进和提升的空间。因此，提出强化行业服务意识，加快转变行业发展方式，构建保险服务创新体系，提高保险消费者满意度，加强保险服务监管力度，维护保险消费者合法权益，以及加大保险知识普及力度，营造和谐保险消费环境。
地方保险业 服务质量 消费者 满意度
高红梅
中国保险监督管理委员会浙江监管局
国内会议
上海
中文
183-191
2011-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）