消费者感知的团购网站服务质量影响因素研究
随着团购网站的兴起,该行业在给消费者带来折扣吸引的同时也出现了很多服务质量问题,为消费者营造良好的消费环境,已成为网站经营者的首要任务.本文在整理归纳学者们研究成果的基础上结合SERVQUAL模型的评价指标,探讨了消费者感知团购网站服务质量的影响因素.研究采用问卷调查法搜集数据,通过相关分析和回归分析总结出三大主要影响因素,即信任、可靠性以及安全性,其中信任对感知的服务质量影响最为显著.研究同时验证了性别在可靠性和消费者感知服务质量之间的调节作用.
团购网站 服务质量 消费者感知 可靠性
周蓓婧 侯伦
电子科技大学 经济与管理学院,成都 610054
国内会议
上海
中文
163-168
2011-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）