电子服务程序公平性影响因素研究

摘要：

信息系统的广泛应用,使得电子服务存在于商务、政务、教育、科研以及医疗等领域.对电子服务程序公平性用户感知因素进行研究,将为改进信息系统功能,提升用户感受提供理论依据和测量模型.本文以某计算机化考试系统及其用户为研究对象,采用探索性因子分析的方法寻找用户对此类电子服务程序公平性感知的影响因素.研究结果显示以计算机化考试系统为载体的电子服务程序公平性用户感知的主要影响因素有规则设计、时间控制和题目设计.该3因子模型可以用于测量以计算机化考试系统为载体的电子服务程序公平性用户感知程度.

关键词： 信息系统 电子服务 程序公平性 用户感知

作者: 王若宾 颜志军 刘科成

作者单位: 北京理工大学 管理与经济学院,北京 100081;北方工业大学科学院 北京理工大学 管理与经济学院,北京 100081 北京理工大学 管理与经济学院,北京 100081;英国瑞丁大学 信息研究中心,瑞丁

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第四届学术年会

会议地点: 上海

会议语种:中文

页码: 208-214

在线出版日期: 2011-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）