服务企业与客户的合作价值创造过程实证研究
随着电子商务在服务企业的广泛应用,企业如何与客户合作创造价值成为企业和学术界共同关注的焦点.本文基于电子商务流程观,提出服务企业与客户的合作价值创造过程模型,依据我国168家服务企业的调查数据,运用偏最小二乘方法验证理论模型,研究结果证明以企业内部IT能力为基础,合作电子商务能力对合作价值的形成起到了中介传递作用,同时客户关系对合作电子商务能力的形成起到了一定的调节作用.本文为企业价值创造理论的研究提供了新途径,同时也为促进服务供应链的结构优化,提供了一定的实践指导.
服务企业 客户管理 合作价值 电子商务流程
江毅 赵晶
中国地质大学 经济管理学院,武汉430074
国内会议
上海
中文
395-400
2011-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）