浅谈公共图书馆的特色服务
为读者服务是图书馆的基本职责.追求读者满意,提供特色服务是图书馆服务创新和服务水平的基础.特色服务必须要有特色馆藏，体现人文关怀，做好“零缺陷”服务,充分运用网络数据库，不断充实丰富更新，使图文并茂，视听同步，资源共享，使特色服务更具特色。同时，图书馆应关注老年读者群体，为其提供优质服务，让老年读者享受到在图书馆读书的快乐。如果一个图书馆能够通过自己的独特的服务，在同行中形成差别优势，那么，这种优势就是品牌服务。品牌意味着高效的管理和高质量的产品与服务，它是吸亲引读者对信息产品的功能需求和心理需求。创立品牌服务将带来三方面的效应:优化效应—通过创立品牌服务，提高馆员综合素质、技术水平和管理能力，提高图书馆服务质量;文化效应—通过倡导品牌服务，充分焕发馆员的精神面貌和创新精神;导向效应—品牌昭示着发展方向，激励并带动整个群众谋求更大的发展。
公共图书馆 读者服务 品牌策略 资源共享
汪美华
上海市中心图书馆虹口分馆 200080
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2011-05-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）