物流企业客户终身价值系统模型与仿真
从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用Vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础.
物流企业 客户管理 终身价值 系统动力学
黄向宇 庞燕
中南林业科技大学交通运输与物流学院
国内会议
北京
中文
172-180
2011-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）