铁路旅客全行程智慧出行方案研究
随着中国铁路建设的不断发展和国民经济的上升,旅客对出行服务的质量、体验及智能化等多方面的需求不断提高.在当今互联网与大数据时代,交通、金融、零售、通信、传媒等行业都通过建设智能化的服务系统,提升客户体验,维护客户关系,进一步扩大市场.本文通过对旅客出行的全行程服务产品、铁路信息服务系统的智能化建设两方面进行研究,设计了全行程、立体化、多元化、个性化的铁路旅客智慧出行方案，并提出具体实施措施：整合线上线下、路内路外的服务和经营资源;结合铁路旅客出行的特点和铁路客运的服务资源设计规划满足旅客出行需求的服务产品;梳理、调整、优化现有铁路旅客出行服务的销售经营模式及流程，以适应全新的服务产品规划;充分利用现有的12306网站及APP的入口流量促进铁路旅客全行程智慧出行服务产品的销售;铁路现有信息系统多为作业支持型信息系统，建设铁路旅客全行程、立体化、多元化、个性化智慧出行服务平台离不开现有铁路信息系统的支撑，使得作业型信息系统与服务型信息系统相互促进、互为补充.
铁路运输 旅客出行 服务产品 信息系统
朱志娟 阎志远 朱建军
中国铁道科学研究院,北京 100081
国内会议
重庆
中文
520-525
2016-11-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）