投诉信息挖掘在公司服务运营中的应用

摘要：

在移动通信网络的用户管理、投诉处理系统、网管系统、计费系统等各个系统中都沉淀了大量用户数据,形成丰富数据亟待挖掘,如何从海量数据中获取对分析决策有用的信息成为企业面临的重要问题.针对这些问题,本次研究主要阐述了投诉信息挖掘(数据挖掘及文本挖掘)在公司运营中的主要应用.

关键词： 电信企业 服务运营 客户投诉 信息挖掘

作者: 赵洁 郑敏

作者单位: 中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心 110044

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 46-51

在线出版日期: 2016-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）