大数据应用于呼叫中心管理的思考与研究
互联网行业发展风起云涌,”大数据”炙手可热,对处于初始阶段的大数据而言,很多企业都不会错失机会.数据,作为企业重要战略资源,已经不同程度地渗透到每个行业领域和部门,其深度应用不仅有助于企业管理,还有利于推动行业创新.本文以大数据管理思维为抓手,通过各项数据横纵组合、关联性思考及关系管理等,创新管理方式,例举了大数据应用于呼叫中心人员、团队及接通预测管理,为管理中的瓶颈与难题提供有效出口,使其更具有科学性、高效性及适用性.
呼叫中心管理 大数据技术 运营效率 绩效指标
林琳
中国移动辽宁公司客户服务中心 110000
国内会议
沈阳
中文
71-78
2016-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）