基于AHP的电信服务APP用户体验评价体系

摘要：

随着电信运营商被管道化挑战日益严峻,各电信运营商纷纷上线客户端,提供自有业务查询、办理服务,占领移动互联网服务入口.虽然数量具备一定规模,功能、体验等方面仍存在欠缺,亟需建立客观、全面的用户体验评价体系.本文基于层次分析法,针对电信服务APP特点,选择18个关键因素并对其权重赋值,建立面向电信服务类APP的用户评价体系.挖掘影响用户体验的最重要因素,结合”辽宁移动”APP运营现状,提出改进建议,为今后APP优化、运营提供指导.

关键词： 电信企业 用户体验 评价体系 层次分析法

作者: 梁姝瑞

作者单位: 中国移动辽宁公司客户服务中心 11100

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 104-110

在线出版日期: 2016-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）