投诉处理质量信息化管控平台

摘要：

投诉处理就是通信运营商的售后服务,其品质直接影响着客户对运营商的整体评价,因此,保证投诉处理各环节的处理质量是提升客户满意度的关键.本系统在网络类投诉处理的四大重要环节给予投诉处理人员技术支撑和信息化的质量管控,实现了投诉处理质量和效率的双重提升.

关键词： 电信企业 投诉处理 售后服务 客户满意度

作者: 胡丁丁

作者单位: 中国移动辽宁公司网络优化中心 110179

会议类型: 国内会议

会议名称: 辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会

会议地点: 沈阳

会议语种:中文

页码: 409-414

在线出版日期: 2016-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）