一种缩短客户需求响应时长的新型质量模型的研与实
随着移动互联网市场发展突飞猛进,互联网产品更新的速度日益加快,这就要求对用户需求的响应速度一定要快.其中很重要的一个环节需求获取,可运用专业的需求获取方法使其时长大幅度缩短.引入kano模型,制定一套围绕产品各个功能属性的用户满意度提出的质量模型,在众多的用户需求中筛选出用户真正需要的功能属性.该方法目前已经推广应用,从效果来看,对于缩短用户需求获取时长,可起到显著作用.
电信企业 响应速度 质量模型 顾客满意度
张宇 刘博 邱媛源
中国移动辽宁公司 110179
国内会议
沈阳
中文
519-526
2016-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）