基于交货期的供应商客户满意度评价
随着科学技术的迅速发展,产品更新换代的速度加快,供应链交货期越来越成为决定系统成败的关键因素.本文从供应商的角度出发,建立了基于交货期的客户满意度评价模型,提出客户满意度不仅仅由交货期长度确定,还受交货期确定性的影响.最后根据模型分析,强调了供应链交货期精确预测的在提升客户满意度方面的重要意义,建立基于交货期的客户满意度评价模型，并在模型分析的基础之上，指出供应商应该对交货期较短的订单采用交货期区间承诺，而对于交货期较长的订单，则其交货期承诺应该采用确定的时间。
供应商 客户满意度 交货期 预测精度
刘朋飞 周根贵 金菁 韩良英
浙江工业大学经贸管理学院
国内会议
南京
中文
202-207
2011-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）