钢铁企业销售物流客服流程优化及系统实现

摘要：

根据钢铁企业物流管理公司客户关系管理现状,分析现有钢铁企业销售物流客服管理流程的不足,考虑服务请求处理的及时性、快速性、确切性和可操作性,提出了基于呼叫中心的钢铁企业销售物流客服流程优化方案,据此给出了客服平台的功能设计和界面设计,探讨了平台实现的关键技术.应用情况表明,以该客服流程优化方案开发的客服平台,可有效地满足钢铁企业物流管理公司客户关系管理要求,提高客户满意度.

关键词： 钢铁企业 销售物流 客服平台 软件开发 功能模块 流程优化

作者: 陶华涛 黄晓晨 朱卫锋

作者单位: 华中科技大学系统工程研究所,湖北 武汉430074

会议类型: 国内会议

会议名称: 第十一届全国青年系统科学与管理科学学术会议暨第七届物流系统工程学术研讨会

会议地点: 武汉

会议语种:中文

页码: 298-302

在线出版日期: 2011-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）